林瑶没想到他会这么问，也不知道他真的对自家的产品有绝对的信心，还是故意这么说，虚张声势。
她苦笑道：“庄先生，我今天本想去催客户赶紧下新订单，结果客户来投诉了，他说，他那里刚收到的货质量有问题！”
“什么？”庄先生的嗓门立刻抬高了好几个度，不敢置信道：“我们的产品怎么会有问题？我们出货前可是寄过样品的，你们也没说我们的产品不行啊。”
庄先生出货前曾经寄过样品，经客户确认后才发货，这的确是他逃避责任的好借口。
而且他张口闭口“你们”、“我们”，那意思分明就是这批货已经银货两讫，离厂概不负责？
林瑶的心凉了一大截，她低低地叹了口气，“我也不信啊，我一直和客户说庄先生的厂给好多国内汽车厂做原厂配套，他们产品质量十分可靠，而且庄先生本人也很友好，不论遇到什么问题，总能耐心替我们解答。
我还跟他说，要投诉也得有证据才行，然后他真的去找证据了，说是今天下班前发给我。
庄先生，这位客户可是我们公司的大客户，我们好不容易才争取到和他合作的机会。目前他在其他厂家那里的采购量很大，一般都是几个柜几个柜订货，最难得的是，他付款格外爽气。说实话，这样有实力还好说话的客户一百个里未必能有一个。
他应该不是无缘无故这么说，要不你先在厂里查一下什么情况，万一他真的来投诉，咱们也好有个准备不是？”
庄先生如果拒不认账，百里挑一的好客户将来就没他什么事了。
对于油滑的商人来说，诱之以利无疑是最为有效的手段。
庄先生果然吃这一套，他的态度立马180度大转变，打起了哈哈，“这样啊，那我先去问问看。谢谢你啊，小林。”
接下来，文先生公司里发了一大堆产品开裂的照片过来，看起来触目惊心。
林瑶将这些照片转发给庄先生后，他却还是不认账，“不可能的，我们都是检验合格才发货，并且我们厂里还有一部分货物，并没有发现他反馈的情况。”
这不是睁眼说瞎话是什么？
林瑶意味深长地反问他，“哦？是嘛？”
“那是当然！”庄先生辩解道：“我们公司是重合同守信用企业，怎么可能把有质量问题的货卖给你们？你反映的情况我们以前遇到过，出厂时好好的产品，到了人家手里就坏了！其实根本不是产品的问题。这样，我有个建议，你去问问货代或是船公司，这批货是不是在路上坏的。要不然就是客户那边的工人野蛮搬运，对！一定是这样！”
据说自欺欺人的最高境界，就是连自己都骗，而这位庄先生的境界显然已经很高。
不过，在林瑶看来，他这番说辞简直漏洞百出！
林瑶不怒反笑，“首先，这些产品并不是光溜溜发过去的，里里外外好几层包装，如果是运输途中发生的问题，这些纸箱、纸盒包装应该会有损坏吧？
可是里外包装全都完好无损，这就说明，不可能是在运输过程中出现的问题！
其次，这几个产品的共同点是铸铝壳体开裂。
大家都知道，铝这种材料比较软，韧性、延展性都很好。容易变形，但不容易开裂。如果照你说的，这些产品在出厂的时候是好的，到了客户那里才裂开。那么，我倒是想请教一下，客户要怎么做才能将这些货物的铝制壳体弄裂而又不变形，同时塑料部分保持崭新？
所以，也不可能是在客户那里开裂的。
而且，他们昨天傍晚才提到货，到现在还不到24小时！
在这么短的时间里，他们怎么可能弄坏几万个点火开关？
最重要的是，钱都付了，他们为什么要弄坏自己花了大价钱买来的东西？”
简言之，唯一的可能就是这批货在出厂前就存在质量问题！
“这……”庄先生有些迟疑，解释道：“那个，我问过厂里，他们说可能是有一点点细小的裂细，不注意看根本看不出来，也不会影响使用……我敢保证，他那里开裂的只是极个别，不可能真像他说的那样裂了几万只！”
也就是说，这批货在出厂前就已经发现了瑕疵，可他们还是发货了……
还没有装车就裂开了的点火开关，他说不影响使用，谁信？关键是谁敢用？
林瑶一脸认真，道：“我问过客户，这是个别情况还是全部，他说有一半以上裂开，其余产品就算没有裂开也有裂纹，看起来随时会裂开。
我问他怎么证明这些情况属实，他说虽然麻烦一点，但他会将五万个点火开关全部退运回来，我想，真相应该很快就会水落石出。”
庄先生语塞，他已找不到任何耍赖的理由。
这一轮PK，林瑶胜出。
然而真正涉及到后续退货处理时，谈判再次陷入僵局。
货款+来回运费+国外人工费+国外税费……加在一起达到了惊人的数字。
费钱就不必说了，这批货在出口时受国家政策的鼓励，手续相对简单，可是将这些和废铜烂铁没区别的残次品退运回国，则要办理一系列进口相关手续。
退运不仅费钱，还费时、费力……
而且退回来的残次品除了证明客户所言不虚以外，几乎没有任何价值！
庄先生怂了。
接下来他没有积极处理、正面解决，而是采取了逃避，渐渐地，他连电话都有时接有时不接了，企图用这种方式逃避问题。
林瑶只得请林云和秦董事长出面解决。
结局如何，暂且尚未可知，这一过程却注定会是漫长而又煎熬的。
不管什么样的问题，如果能在出厂前解决就尽量在出厂前解决，要不然就在出口前解决，等到货物去了国外，就不再是能不能赚钱的问题，而是赔不赔得起的问题了！
这件事的发生，也给林瑶敲响了警钟！