美国人汤姆搬新家时，准备换一张新的床垫。汤姆去了一个叫“蓝森林”的家具店买床垫。他买的床垫是美国最知名的家具厂之一“美像厂”所生产，床垫的质量与价格都是美国一流的，在社会上很有声誉。
汤姆买床垫的那天，按规定先向家具店交付了200元的订金，约定一周后送货。然而谁也没有想到，就在汤姆回家的路上，他遇到了不幸，路边的一辆煤气车突然发生爆炸，汤姆的车子被炸翻了。他被送到医院时，已经人事不知，几天后，依然没有脱离危险。
而这时已经到了家具店给汤姆送床垫的日子。家具店自然不知道汤姆这一情况。当他们把床垫送到汤姆所留的地址时，开门的人却是一副不知所措的模样。他说他从来没订过什么床垫，这里也根本没有一个叫汤姆的人。
事情陷入了谜团。家具店老板只好让人将床垫重新拉回了店里，心想这个叫汤姆的人一定会回来找的，毕竟他已经交付了200元的订金。
谁想，这时的汤姆却已经被医院宣布为植物人。他的家人也不知道他预订了一张床垫。至此，所有线索全部中断。
“蓝森林”家具店是一家严守合同的老店。他们不但没有因为这张床垫无人来取而感到拣了个便宜，反而陷入了困境。他们在店门口贴了广告，又在当地报纸上发布了消息，寻找汤姆。希望知情者能提供有关汤姆的线索，将床垫领走。
然而汤姆的处境，使他的家人根本没有时间看什么报纸。他的邻居们更想不到，遭遇如此不幸的汤姆，在这之前还订购了一张床垫。
家具店和生产床垫的公司依然都在坚持，一定要等汤姆来领床垫。在他们看来，这是一个信誉和诚实的问题。做生意怎么能不讲诚信呢？多年来，无论是这一个店家，还是厂家，他们一直都严格信守着自己的经营承诺。
汤姆订购的床垫放在家具店里一年了，依然没有人来认领；汤姆的床垫在店里放置两年了……又过了两年，厂家已经不再生产这类床垫了，汤姆还是没有来。这中间商店和厂家为这张床垫又交换过几次意见，双方商定还是留下这张床垫。就这样，这张没有人来认领的床垫被店家挪来挪去，虽然很占地方，但却没有人对这种看似有些愚蠢的做法提出任何非议。诺言和诚信有时确实会呈现出愚和拙的一面。
这期间，家具店换过两次老板。接任时，前任都要领着接任者走到这张奇特的床垫前，说明几年前发生的情况。接任者也像他们的前任一样，信守诺言。每隔一段时间，他们就会照样拿出一支粗笔，把床垫上那几个已经模糊了的大字“订购人：汤姆”再描上一遍。他们并不是死板地等待汤姆，而是要把这件事作为信守合同的一种责任让自己牢记。这就是“蓝森林”家具店的为人，笨拙得让人感动。
谁想，七年之后，奇迹发生了，植物人汤姆苏醒了。汤姆的苏醒是作为医学界的一个奇迹被媒体争相报道的，电视、报纸上都登出了有关汤姆起死回生的消息。这时的汤姆已经不记得从前的事了，毕竟已经过去了七年。但离他最近的一件事他还是回想了起来，那就是七年前，他是在订购床垫回家的路上出事的。