没过多久，清妹妹就告诉俺说小张想从领班的位置上退下来，重新做服务员；原因就是很不习惯现在这个领班的角色。清妹妹说小张告诉她的就这么多，她也没有进一步地问下去。
清妹妹说还是你去跟她说说看，看到底是怎么回事儿，看能不能说服她，她好像还在生我的气，虽然表面上看起来很客气。
那天俺是下午去的酒店，客人不是很多，几个服务员都站在前台那里，偶尔地聊着什么，但没见着小张的身影。
俺问其的一个服务员小张在哪里，她说她到厨房去了。
俺寻思她去厨房干什么？这么多服务员都闲在那里？还没到厨房，小张就迎面出来了，手里端着一盘宫保鸡丁，见了俺连忙说了声“老板好”，之后就准备又出去了。俺把她叫住，问怎么是她来端菜？小张说刚才外面的那位客人说菜稍微清淡了一点儿，所以就端进来让厨师再回锅一下。
俺招呼那几个服务员，叫她们哪个过来把菜端过去给客人，之后就叫小张跟着俺去到了大厅后面的休息室里。这间休息室原本是打算让客人吸烟用的，但基本上很少有客人到这里来，所以后来就把它一分为二，一边继续做休息室，一边就当作是清妹妹临时的小型办公室；平时跟员工有什么交代、又不好当面说的时候一般都是在这间小屋子里面解决。
小张显得很紧张，估计以为是自己犯了什么错。俺叫她放松些，说咱们今天只是聊聊天儿，不属于工作范畴。听了这句话小张才放轻松了些，像一个准备决斗的战士突然放下了戒备的戎装一样。
俺问刚才是怎么回事儿，怎么服务员在那里聊天你却往厨房跑？小张说客人提出味道淡的时候她刚好在附近，所以就上前去应答了，本来她是想叫服务员过来端过去给厨房的，但她们都隔得远远的，都站在前台那里，甚至在看她们的时候他们反而把头转过去了；不得已就只好自己端进去了。
俺问她为什么不叫其他几个服务员，她说看到她们那一副冰冷冷的样子就叫不出口了。
俺告诉她说，你的身份是领班，你的职责就是管理服务员、促进服务员以及酒店与客人之间的沟通，让客人对酒店有个不错的印象，而不是凡事亲力亲为；可以想象得到，照你这么下去的话，就是有十个小张都是忙不过来的。
小张说，即便是我叫了她们、她们也不一定会听啊？
你是领班，你有权利对她们的行为进行建议或者指挥；叫不叫是你的事，听不听则属于她们的责任，如果发生了什么事又没能及时有效地进行处理、安排的话，那就是你的责任，如果发生了什么事服务员没能及时反馈、或者是不按你要求去做造成损失的话，那是她们的责任；如果客人有意见，是由服务员的不服从管理而引起的话，那是她的错，而如果客人的意见是因为你没有进行处理和安排的话，那就是你的错了；所以你一定要把自己的责任弄清楚，应该知道自己该干什么。
小张说如果我安排她们做、而她们又不做的话，那我不是更加没有威信了？
俺说恰恰相反，威信不是靠妥协得来的，而是靠自己的能力得来的。如果你一直这样下去的话，她们会认为什么事都有你，到时候连她们份内的事都会做不好；相反，如果你理直气壮地安排她们去做的话，她们还会觉得你很有主见，值得尊重……
后来俺又问起她准备退下不干的事儿。小张说很大程度上是因为不适应原先那些同事的眼神；以前都是无话不谈的，现在即使是坐到一块儿也好像没什么话说，感觉比陌生人还要陌生，估计是因为我当了领班、她们故意疏远我的缘故。
俺告诉她说其实她想多了，这纯粹是个人的一厢情愿、胡乱猜测，人大多数时候都是被莫须有的现象所迷惑、所征服的；她们有没有亲口这么说？没有是吧！所以这只是你自己想象出来的，存在不存在还不一定，你的这种现象可以叫做“身份迷失症”，几乎是所有身份发生转变的人都会遇到的，理由很简单，原因也很好解释；打个比方吧，假如平时跟你一个很要好的朋友突然有一天做了你的上司，出于工作原因她不得不管理你，这该是很正常的吧；但实际情况呢？你一定会在心里嘀咕，她能上去我为什么没有上去？以前咱们那么好为什么我现在还要接受她的管教？我现在该用一种怎样的身份去与她相处？……等等问题，你在想这些问题的时候是不是也会跟现在那些服务员的眼神一样呢？答案是肯定的。
所以俺告诉小张说也不用过度紧张，就当做是一次陌生的旅行就可以了。
俺建议小张说当下一次遇到类似左右为难、不知道到底是该指挥她们又或者是顾及以前情面的时候，不妨先静下来默默地问一问自己：我现在的身份是什么？我的工作是什么？我现在该怎么做？怎么做的效果做好？这样一来就便于澄清对自己的认识、而又不会出现先前那种左右为难的情况了；在遇到类似选择题的时候，不光是你会不知所措，就连一些经验老到的江湖人士同样有不知所措的时候。
小张说她还有一点担心的就是，万一自己真的“威风”起来了，会失去原先的朋友。
俺叫她大可以放心，真正的朋友是不会因为这些情况的转变而离开你的，相反，她们应该高兴才对，当你进步的时候，为你鼓掌的朋友才是真正的朋友，当你落魄的时候，给予你鼓励的朋友那才是真正的朋友，其他的，都不值得交往；如此说来，如果先前的朋友因为你当上了领班而不跟你交往的话，你还应该庆幸自己摆脱了一个“假朋友”的纠缠，应该高兴才是……小张说好像还真是这么回事儿，看来我以后还得多想想之类的道理。
仔细想想，其实人在大多数时候又何尝不是跟小张一样、自己把自己吓唬到了呢？有些你认为存在的，它并不一定就真的存在；反之，有些你认为不存在的，它也并一定就真的不存在。这些，都与个人的想法息息相关，就像那句话说的那样“你信就有不不信就无”。
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