阿福把正在写邮件的竹子请来正经八百地向她请教：“这边有个投诉单采购的是飞利浦的东西可他们的销售在休假、服务热线也死活打不通您能不能帮我们看看怎么解决？”
竹子一看周围果不其然整个办公室乱成了锅粥接电话的接电话、讨论的讨论、唰唰翻文件的翻文件正常状态下有条不紊的环境头次这么乱。
竹子暗中好笑心说这是天赐良机嘴上却不紧不慢推托两句说这是别的公司的项目她一个外人不好接手说完后便捂着嘴躲到墙脚去了。
阿福急了赶忙拉住竹子连连说好话：“冯总这可是我们公司的难关、大难关我们从没遇到类似的事情一组装了两年的灯具居然被投诉我们却连投诉由哪个部门接管都不知道。我们可从没做过隧道的项目这是第一次一点经验也没有上上下下都是睁眼瞎、乱撞冯总请您给我们指点迷津了。”
竹子等的正是这句话立刻接口说：“这批货是从哪里出去的？经过你们吗？”
阿福道：“从流程上来说这个项目是销售自己搞定的没通过公司走投标其实也没怎么通过我们。一路看中文网虽然以我们的名义投的标但我们也没怎么看细节就把货直接供过去了方案也是销售拿的事隔两年客户投诉出问题我看主要因为当时得方案有问题。”
“那就是说这个项目的失误不是你们的责任了？”竹子问。
“没错。”阿福顿了顿又说“但客户不管那么多他们认准的是永通光源所以当然找我们算账而且他们追我们的客服追得很凶。”
竹子点点头在路灯照明上她有点专业自然当仁不让由于做过产品经理她对这类问题再熟门熟路不过。
“这个其实不难处理。”她稍一考虑后道“先明确责任关系。我们公司从来没做过类似的照度支持我看现在出的问题大体上飞利浦在当时也不知道有照度要求后来出了照度要求后他们又没照着改进方案。”
“解决方案分两步走。”竹子又提到“一步是派技术支持到现场根据照度要求做计算调整角度以及计算它的其它要求包括功率因数的测试方法、灯具长期启动的光衰等无论是要求飞利浦的技术支持还是你们永通自己的技术支持但这一定要快因为重新计算这些参数的时间夜很长。要注意的是我们的这批产品用了将近两年把这半年的光衰扣除后计算原始照度。”
“另一步就是迅同交通部沟通…”