群众的舆论声音越来越响围观的人群也越来越多营业小姐慌了神手足无措起来但还是强忍着头皮不肯服软大声的和出言批评她的客人吵起来了。正在这时候有一个穿着黑色制服领班打扮的年轻女子听到这里的吵闹声走了过来。
“怎么回事？怎么这么多人？还吵吵闹闹的？”她看见这么多顾客围在一个柜台前神情严肃的向营业小姐问道。
“这……这个人……。”营业小姐看见领导来了心里慌指着我结结巴巴的话都说不清楚她又不好说我是要看商品她不肯拿出来这才闹起来的神情尴尬说了半天都没说清楚个来龙去脉。
我在一边也没多解释依旧还是说了那么一句话：“小姐请把这枝口红拿出来看看！”嘴角带着笑意手点着玻璃柜台下的口红说道。
领班一听就明白了她狠狠瞪了哪个营业小姐一眼严厉的问道：“上岗培训怎么教你们的？啊！我们是外资企业不是国营商场！顾客的要求一定要满足你居然这么对待顾客？今天的事给我们商场造成的后果你知道吗？你！你先去办公室等着我等会再处理你的事！”
“可！可………我是怕商品损坏再说看他不像是买得起的人啊！”营业小姐还不肯罢休嘴里不服气的轻轻说了一句。没想到领班听的一清二楚她脸一扳气的一拍桌子高声说道：“买不买得是是客人决定的不是由你来决定的你马上给我走！马上！走！”看来这领班气得不轻这一巴掌居然比我拍得还响。
营业小姐带着委屈捂着脸跑了领班看着她的背影摇摇头叹了一口气转身脸上挂起职业的笑容向我道歉并向围观的客人说道：“抱歉了各位这是我们的管理上的问题是我们的疏忽我一定会严格按我们公司的规定对她进行处罚的如果谁以后在我们商厦遇到这种情况的话可以随时找我投诉并欢迎大家的监督……。”
边上的人群见她态度不错而且话也说得漂亮就没再追究下去渐渐散去了这时领班带着职业的笑容对我们说道：“对不起了两位请问想看哪个款式的？现在我为你们服务。”
这个结果我早就是料到的因为我心里清楚这家商厦是外资企业管理非常严格。所以我并不怕这么闹会闹出事来反而闹得越大越好最后他们的管理人员一定会赔礼道歉的就权当是帮他们企业找点管理上的漏洞吧现在的服务态度确实还在从卖方向买方的转变过程中这种事并不少见但再过几年后商场就不再会是朝南坐的行当了。
我没有先回答她的话看着她淡淡的说道：“虽然你给我道歉了但我认为哪个营业员态度实在是太恶劣我们本来今天是带着非常快乐的心情来购物的现在正因为你们的工作问题使我们的良好心情受到了极大影响我现在心情非常不好我的朋友也是一样所以我们依旧会考虑对你们上级进行投诉。”
“这位先生有话好好说嘛何必这样呢？至于营业员的问题我们一定会好好处理等处理完毕后我会给您一个满意的答复。考虑到您今天所受的不公正待遇我真诚的再次向您道歉而且本商场将送您一张八折金卡和一件小礼品作为补偿请您能够接受。”领班有些神情慌乱本来她想这么就了事的想不到我居然不依不饶要知道如果在她管辖下出了问题又被客人投诉到高层的话营业员是肯定被开除而她也好不了那里去起码得降级使用所以她想了想提出了一个补偿办法带着勉强的笑容征询我的意见。
“难道你认为一张金卡和小礼品就能弥补我们的损失吗？我们不稀罕这些东西只不过是讨一个公道而已。”我心里高兴嘿嘿！想不到几句话就有便宜占了不占白不占！但面子上做出一副正义昂然的样子。
“先生小姐我一定会处理这件事的至于那些东西只不过是一种形式而已并不奢望能赔偿两位的损失只不过是我们商场对客户的心意而已还希望两位能够接受。”领班小姐低声的陪着笑脸说道。
董茜暗暗拉了拉我的衣角我明白她的意思她不想把这事闹大毕竟她从来没有经历过这类事件。看看火候也差不多了我叹了一口气看看董茜对领班小姐说道：“算了看我朋友的面子上今天就暂时不追究下去但刚才哪个营业员的作风一定要改正如果下次我再来你们商场碰到这种事的话我一定直接到你们xx总部找xxx投诉。”我话里说的总部和名字是她们的上级公司这些在我“以前”就知道但没有打过什么交道只不过在这里拿出来吓吓她而已。