通V集团吕彤分公司营销公司客服中心隶属于服务管理部，在一个大办公室中，有8位女孩儿在那里工作。他们会通过客户反映的问题，及时向相关部门---主要是服务管理部进行反馈，由服务管理部安排驻外机构人员进行相应的回复。冀辰皓到这里来，是临时冒出的一个想法，他还真想看看这个客服中心会有什么新发现！
冀辰皓以不用叶淑陪自己为由，将其支走了。紧接着，冀辰皓便坐在了一台设备跟前。他将一个耳麦带上，然后把电源打开，只要按设备上任意一个按钮，就能够听到这个按钮所对应的那个客服专员的声音。因此，冀辰皓开始坐在那里听起来。
大约一个小时时间，冀辰皓不断的更换着频道，听着不同的客服专员与外面的客户进行交流。有些客户语气温和，有些却暴跳如雷，有些口音很难听懂，有些却好像是在和客服专员……冀辰皓没有听到什么有价值的信息，便打算放下耳麦离开了！
这时候，他所在的那个频道，接听了一位来自明海北部的客户的电话。明海北部？冀辰皓的精神“一激灵”，赶忙坐起身来认真听。这位客户，操着明海北部的浓重口音，在向客服人员抱怨他买的设备所出的问题。原来，这台设备客户买回去一个月，就液压部分就出了问题。客户打了很多次电话，服务人员也去了很多次，但是就是无法修好！客户非常暴躁，在电话里大声喊叫着。公司的客服人员经过严格的训练，而且每天都要接触这类型的人，所以一直心平气和的和他说话。冀辰皓突然听到这么一句话，让他不禁紧张了一下：
“你们公司是怎么搞的？当初承诺的售后服务是扯淡吗？我都问过了，你们压根就没什么服务人员，修理设备的人也不知道是哪个村里找来的？你们真是大忽悠……”
冀辰皓眉头一皱，他突然想起之前宁潇潇和自己说过的有关明海省办事处的一些“怪现象”，的确让自己感觉不对劲。这个电话倒是很关键，说不准是自己的一个突破口。随即，冀辰皓向客服专员要到了这个客户的电话，离开了客服中心。
当天，冀辰皓安排明海省的服务人员鲍程，用当地方言给这位客户打电话，了解了解实际情况。冀辰皓叮嘱，让鲍程同样以客户省份打电话聊聊，主要就是问问设备运行情况以及售后服务做的怎么样！了解后告知自己！
一个小时后，鲍程给冀辰皓回了电话。电话中，鲍程说这位客户从代理商那里购买了一台设备，但是回来用了一个月就开始出问题。来的售后服务人员根本修不好，这让客户非常着急。另外，这个客户反映，来的服务人员并不专业，而且似乎并不是公司的人，也不是代理商的人！鲍程还问了服务人员的姓名，却发现不是自己认识的人。因为鲍程也是明海办事处的服务人员，对于公司的人和代理商的人还是有了解的，但是对于给这位客户派去的人，他从来都没听过！
5