肖毅给他倒了一杯水，说道：“别着急，你把过程的来龙去脉给我说说。”</p>
于是，刘经理就从头至尾给肖毅介绍了事件发生的全过程。</p>
昨天上午，一个叫陈忠国的客户来到营业厅办理存款业务，工作人员替他取了号，他便坐下等，由于办理业务的人比较多，这位客户不知什么原因，出去打了两三个电话，等到叫号叫到他头上的时候，他正在门口打电话没听见，回来后才发现他的号已经过去了两三个。</p>
他挤到前台窗口，不顾别的客户正在办理业务，就跟工号0073的工作人员发生口角。</p>
当0073号工作人员让他重新取号排队时，这个客户直接怒了，指着工作人员就骂开了。</p>
这名工作人员隔着玻璃窗就跟客户吵了起来。</p>
这么客户一见站起来的女工作人员是个孕妇，就指着她骂道：“就你这个德行，生出的孩子也没屁/眼！”</p>
一句话把女工作人员惹恼了，就跟他对骂起来。</p>
刘经理听到吵嚷声立刻走了出来，连忙给这名客户赔礼道歉。不但如此，还当众批评了73号工作人员，责令她停止工作，立刻离开岗位。</p>
刘经理好说歹说总算平息了这么客户的火气，专门为他开通了一个服务窗口，亲自为他办理了存款业务，又满脸堆笑地送他出门。</p>
原以为风波过去了，哪知，半个小时不到，这名客户又回来了，说要将存入滨银的款项取出来，还打了投诉电话，要告73号工作人员。</p>
刘经理再次出来接待这名客户，这次，刘经理将他请进经理室。</p>
谁知，这名客户曲解了刘经理的意思，以为不让他取款。</p>
刘经理满脸堆笑地说道：“无论是存还是取，您都是自由的，我把您请到经理室，是因为您打了投诉电话，我们行有规定，市区营业网点的投诉电话都必须由总行指派专门人员到场解决问题，咱们这个营业厅直接隶属于总行，很快就会有人下来处理您所投诉的问题的。”</p>
果然，郭长青和董雪手里拿着笔记本下来了。因为总行直属的营业厅的投诉问题归行总办负责。</p>
这么多年，还没有遇到客户投诉的，有些小纠纷营业部就自行处理了。</p>
再说，像滨银这种股份制银行，本来就是在国有银行的夹缝中求生存，打的就是服务牌，窗口人员如果被客户投诉，几乎就是一票否决，很少有和客户发生纠纷的，郭长青都不记得上次投诉电话是多少年前的事了。</p>
所以董雪接到电话后，第一时间报告给了郭长青，郭长青也是第一时间叫上董雪来到了营业部。</p>
听刘经理介绍到这里，肖毅的脑子里就有了一种疑问，既然郭长青接手这个投诉案件，黄行长又为什么让他接手？</p>
肖毅想到这里问道：“那郭主任来了以后是怎么处理的？”</p>
刘经理说：“这次也邪了，郭主任好话说尽，这名客户就是不听，他说他长这么大还没被比他小的人骂过……坚决要往上进行投诉，并说要把这种服务态度恶劣的工作人员的行径发到网上去。”</p>
肖毅说：“他的钱取走了吗？”</p>
“取走了，我把他亲自护送到车上。”刘经理说：“说来也怪，他刚走，我们的人就告诉我，已经有人在网上发了贴，根据时间推算，发帖的时间正是这位叫陈忠国在我办公室我们两个协商的时间，我明明看到，他没有掏手机，中途甚至都没接个电话，也就是说，他的背后有人在鼓捣这事。”</p>