一切卓有成效的行动都不是凭空想象的，而是基于敏锐的观察。一名优秀的观察者，在看人的第一眼，就能通过肤色、形体、毛发、脑袋的外表特征，不动声色地洞悉对方内在的性格密码、心理玄机。接下来我要讲的，是看人第二眼，你可以并且必须捕捉的信息——脸。
常见的面部表情
法国生理学家科瑞尔在他的《神秘莫测的人》一书中说：
我们会见到很多陌生的面孔，这些面孔是人们内心的反映。随着年龄的增长，这种反映会越来越清晰。脸是显示器，展示了我们的感情、欲望、期待等所有内心活动。
我们所说的“脸”，不仅指静态的外貌长相，也指动态的面部表情。一个人的额头、眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴等的物理特征，加上这些部位的活动特征，就是我们所说的“面部表情”。一个正常人的面部有44块肌肉，与缠在软骨和骨骼上的血管、神经以及光滑紧绷的皮肤相互关联、相互作用，可以摆出5000多个表情。每一种表情的背后都包含了不同的心理活动。能否洞察这些心理活动，对你的成功和幸福意义重大。
心理学家通过研究，归纳出了6种最常见的情感——快乐、悲伤、惊讶、恐惧、愤怒和厌恶。这些情感通过面部组织，能够比较直观地表现出来。大致对照如下表：
我们习惯从一个人的面部表情来推断其性格特征、内心活动，但是很多时候，面部表情是可以骗人的。
有的人明明情绪很激动，却会伪装成面无表情；有的人明明很难过，却会表现得非常潇洒；有的人笑嘻嘻地告诉你“提案真不错”，但最后的合作却以失败告终。所以脸是一个双重系统，既能刻意地表现表情，也能避开主人自发地产生某些表情，我们必须学会去伪存真，抓住真实的面部表情。
看脸先看额头
如果想知道一个初次见面的人思维是否敏捷、行动是否迅速，你有很多种方式来判断，也有很多种方式来验证你的判断。
在我小时候，祖母每看到一个孩子就会忍不住说：“看看，这孩子额头这么高，将来定会有出息的。”或者说：“这孩子额头扁，一看就没有创造力，成不了大事。”
或许是受祖母的影响，从事咨询工作这些年，每当有新的顾客走进我的办公室，我第一眼看的，除了这个人的肤色、体型、毛发等显而易见的特点，还有——前额。尽管祖母当年所说并没有理论参照，但一个人的前额是凸是凹，一定程度上确实能反映这个人的某些性格及心理特征。
在这里，我想有必要先对前额进行界定——眉毛以上至头发之间的部分。如果你面前是个秃顶或者光头，当他眉眼向上扬时，出现皱纹的部分就是前额。一般说来，前额的宽度是其高度的两倍左右。
如果一个人的前额从眉眼以上非常明显地往后倾斜，从而使前额部位较突出，那么这个人往往具有锐利的洞察力和高速的应对力。他们天生爱探究，喜欢问“为什么”，并且能在最短的时间内发现问题，找到“为什么”的原因。他们思维活跃，又容易冲动，但绝对是一群有追求、有理想的人。
无论你是销售员还是谈判者，想要说服这些人，最好的方法不是“说”，而是展示，因为他们抗拒不用大脑就接受外来的一切。只有通过展示，让他们自己去感受、去体会，他们才有可能对你的商品或者方案感兴趣。
如果一个人前额上端尤其凸出，而眉眼处相对平坦，那就说明这个人思考起来比较慎重，喜欢推理分析，穷究事物，同时拥有丰富的想象力。当他们不思考的时候，则常常表现得心不在焉。因此，他们是十足的梦想者。
有一个青年相信，电闪雷鸣的背后必定有一些奇异的潜伏力量。于是，他把金属绑在风筝上，开始追逐闪电。后来，他找到了电。这个梦想者就是富兰克林。没错，他就是个额头高大而凸出的人。古往今来，额头凸出的梦想者不计其数，例如大家耳熟能详的哥白尼、莎士比亚、爱因斯坦、萧伯纳……他们为社会的文明和人类的幸福而梦想、探索，是他们创造了富足的今天。
一个小伙子来找我。他在一家杂货店上班已有大半年，对枯燥的工作感到厌烦，而且总觉得和同事无法沟通，所以十分苦闷。小伙子有着褐色的皮肤（坚忍、脚踏实地），而且比较细腻（内心温和），而前额则比较凸出（思维活跃、富有想象力）。我很难想象他居然能在杂货店干那么久。通过谈话，我得知他对画画很感兴趣，于是我建议他去画廊工作。后来他告诉我，在那里不仅学到了很多知识，而且找到了志同道合的朋友。
与此相对，有的人前额较低平，甚至微微向内凹陷，他们大多行动审慎，思想固执，非常务实，也更喜欢实在的东西。
除此之外，前额会配合眉眼、鼻子、脸颊等部位，出现长短不一的皱纹，这些动态的变化也能有效地帮助我们窥探到一个人真实的想法。
眉毛中的喜怒哀乐
眉毛除了能够保护眼睛外，也是脸上极具表现力的部位。眉毛的细微变化也都反映了一个人的内心活动。例如，当对方皱眉，则表示其不是心有疑惑就是感到焦虑、困扰；而当对方眉毛舒展，则表示其心情愉悦，心中坦然，你有什么想法不妨赶紧说；如果对方两条眉毛一齐上扬，则表示极度惊喜或者极度惊讶，心情起伏比较大，有什么事最好等其平静再说；如果对方只有一条眉毛上扬，那就表示他正在思考，尽量不要打扰他。
从医学的角度来看，一个人的眉型反映了内分泌系统和肝肾系统的状况，而这两者又是影响一个人性情的最主要生理因素。因此，从眉毛判断一个人的性格并不是夸夸其谈。面对一个眉毛粗大的人，你会产生畏惧感，因为你知道，这个人脾气一定很暴躁；而面对一个眉毛细长的人，你会不自觉地感到亲近，而且你会发现，他往往才华横溢。
美国哥伦比亚大学的马克教授收集了3000张成人的眉毛照片，按照眉毛的长短、粗细、浓淡、形状进行分类，并通过访问调查这些眉毛的主人，归纳得出以下结论：（一）按长短：超过眼睛为长眉，未超过眼睛为短眉。
长眉：性情温和，重感情，凡事都比较好商量，但容易多愁善感。
短眉：自私易怒，不轻易妥协，但也容易多愁善感，而且容易和家人闹僵。
二）按粗细
粗眉：肝气旺盛，做事积极，但容易冲动。
细眉：比较柔弱，优柔寡断。
三）按浓淡
浓眉：傲慢顽固，自我意识强，不是很谦虚，但是率直，人缘好。
淡眉：心思简单，脚踏实地。
稀疏眉：文静内向，比较理智，但情绪多变，缺乏上进心，而且健康状况不太理想。
四）按形状
一字眉：粗一字眉的人胆子比较大，意志力强，说话声音大且严厉；细一字眉的人固执，缺乏耐性，但很智慧。
三角眉：刚毅果断，不怕挫折，但比较自我，而且很冷酷。
扫把型：眉头开散的人往往在事情接近尾声了才会全身心投入；眉尾开散的人则经常虎头蛇尾。因此，要想在事业上取得巨大的成功是比较困难的。
刀型眉：聪明果断，但缺乏圆滑，不讲人情，不擅长处理人际关系。
新月眉：宽厚，果断，人缘好，容易成功；但因为过于轻信他人，可能会上当受骗。
柳叶眉：为人诚实，能与他人融洽相处，但不是很顾家。
上扬眉：好强、霸道，自尊心很强，很难得到别人的赞同与理解。
杂乱眉：四肢发达，头脑简单，做事无法集中注意力，而且莽撞，喜欢用武力和争吵来解决问题。
此外，马克教授还发现，眉心窄的人爱斤斤计较，反之则宽厚大度；眉尾散乱的人容易因为经济状况而心神不宁；眉毛柔顺的人则比较有修养。
眼睛是心灵的窗口
人脑的各部分与人体其他部分一样，使用越多就越发达，反之则会腐坏，乃至丧失机能。因此，爱说话的人语言神经中枢非常发达。这个理论最初是由法国著名外科医生兼神经病理学家布罗卡在1861年发现的。当时，布罗卡医生是巴黎疯人院的院长，一些患有失语症的病人去世后，他解剖了其大脑，发现这些病人的大脑中某一特定部位或出现肿块，或遭到破坏。这块灰色区域就在眼珠后边靠上的地方，医学界称之为“布罗卡氏区”，把因为这个部位受伤或病变而产生的失语症称为“布罗卡氏失语症”，即“运动性失语症”。
在正常情况下，一个人说话的时候，这个区域的血液流通会比沉默的时候活跃。因此，话越多，这一区域就越发达，从而使眼珠向下、向外凸出。换句话说，如果各方面都相似的两个人站在你眼前，一个眼珠稍凸，一个眼珠稍凹，那么往往是前者更多话。他们一旦打开话匣子，就滔滔不绝，有时甚至会手舞足蹈。而你正好能够利用这一点，从他口若悬河的讲话中搜索对自己有利的信息。
当然，你的对手很有可能是个沉默寡言的人，你无法从他口中听到更多的有用信息，但是你仍可以通过他的眼睛来捕捉一些或许连他自己都没有意识到的“真相”。
例如，你在非常卖力地介绍自己的方案，而对方的目光却停在别处，那么他很可能对你所说的东西不感兴趣，或者正在思考另一件事。这种时候，你需要适时转换话题或策略，否则合作很难成功。又如，当一个人情绪发生变化时，瞳孔也会随着变化，这是他自己看不到的，但你却能很清晰地观察到。很多牌局高手之所以能屡战屡胜，就是因为他们善于通过观察对手的瞳孔变化来揣摩其心理，从而猜测对方手中的牌是好是坏。因为当一个人处于兴奋的状态时，其瞳孔会扩大四五倍；反之则会骤缩。同理，销售员可以推测消费者是否对自己的商品感兴趣，谈判者可以揣摩对手对谈判条件是否满意。
眼睛是很容易出卖一个人的内心的。如果一个人眼皮微闭、眼珠左右乱转、不敢正眼看人，那么基本上可以断定他心中有鬼。反之，诚实的人会安静而坦然地看着你，那种感觉是装不出来的。有些诡诈的人故意装诚实，表现得坦然而平静，但为了掩盖眼神中的不自信，他们往往会装得过火，用力瞪着你。
另外，通过一个人眨眼的频率，也能找出一些“蛛丝马迹”。这是一种下意识的行为，如果没有经过特殊训练，很难控制。心理学家经过研究发现，当一个人的心理压力突然增大时时，眨眼的频率也会增加。例如，当一个人（非职业骗子）说谎时，由于担心自己会被揭穿，说谎者的心理压力骤增，每分钟眨眼的次数最高可比正常情况下多一倍以上。
还有的人会不自觉地斜视你，时间可能很短，也可能较长。一般说来，斜视有三种意味：第一，对你感兴趣，但这种斜视往往是偷偷的、不希望被你发现的；第二，表示内心有所犹豫；第三，对你所说的内容不以为意，这也是斜视最常见的含义。
当然，我们不可能长时间地盯着对手看，那样会使人觉得不自在。心理学家认为，一个人在与他人交谈的过程中，视线落在对方脸部的时间占据谈话时间的30%~60%是较为适宜的；如果控制得好，能有效促成好的结果。因此，在交流中，正确地凝视是十分重要的。
概括来说，日常生活中有三种凝视方式用得最广。
一）社交性凝视
当你的视线落在对方眼睛水平线下方时，就会制造出一种典型的社交氛围。凝视的重点是对方的双眼和嘴巴之间，这样就不会使人觉得有压力，从而能使会谈在亲切、宽松的环境中进行。因此，掌握社交性凝视对于洽谈业务、商业合作的作用不可小觑。
二）亲密性凝视
这种凝视方式广泛用于初次见面的陌生人、异性朋友、亲人、好友之间。一般说来，这种凝视从双方的眼睛开始，然后是下巴，直至身体各个部位。
举例说来，当一个人从远处向你靠近时，你往往会迅速扫视对方的脸至腰，以此来确定其性别。接着，你会再次打量对方，以确定其对你有多少兴趣，并将凝视的重点放在对方的眼睛、下巴以及腹部以上的部位。如果两个人靠得较近，那么彼此就会将凝视的焦点集中在眼睛和胸部之间的区域。男女青年之间就常常通过这种亲密性凝视来传情达意。
三）控制性凝视