“各位领导、各位同事，大家好！我是来自于广州分店的程锋，面对市场现状和同行业竞争局面的形成，在此我想谈谈我个人的一些想法。”
程锋说完开场白后，淡定了下，又接着道，“其实，眼下局面的形成我们早就该预料到的，这完全是符合市场经济客观发展之规律——优胜劣汰、适者生存——及生存法则的，而且此规律和法则恒古不变。只有认识到了这一点后，那么，我们才可以在思想和心态上，能够正确客观地接受这种竞争局面的形成，而不应该去怨天尤人、唉声叹气（当我听到程锋这番话时，心中不免一阵触动，我深深地喜欢上这小子）。接下来，我想说的第二番话是，我对电器零售行业做过认真地观察和思考，发现市场上虽然已经出现了好几家同行业竞争者，但是总体上他们都是在走低端产品路线，亦即重数量轻视质量。其实他们也就是想利用那些“山寨”产品压倒我们，无论彩电、冰箱，还是近年来兴起的手机、电脑等产品，全部都是一些造价便宜、成本低、外观又相对美观，可质量却没有太大保障的山寨产品。大家试想一下，对于这些山寨产品最大问题在哪里？”
有人突然配合性地回答说“质量”，程锋听到忙跟着做出回应，激动地扔出了手上的铅笔，回答道：
“没错，就是质量，也就是电器产品使用寿命的问题。换句话说，他们卖低劣产品，日后必然会为他们今天种下的苦果付出代价，不是不报、而是时候未到而已。所以，为此，我们不想受其所害，就要提前做好准备，给消费者们打好预防针，做好思想工作。说的简单点，就是明确告诉他们所买的产品和我们卖的是不一样的，他们所买的产品的质量是没有任何保障的。消费者就是群众，而群众的眼睛却是雪亮的，开始的时候，他们会高高兴兴地低价买回了一部价格便宜、功能相同的产品回去，但是不出时日，他就会整天烦恼于所买产品的质量问题了。说到这里，我就有几点建议，供大家参考下：首先，我们要严格地做好低端产品与高端产品区分，赶紧实施差异化战略。眼下市场上几乎所有的同行们都没有做好这一点，包括我们自己，而且绝大多数同行都是在走低端路线，也就是以较低的成本拿到次货（山寨产品），然后以此尽量压低市场价格，打压同行，提倡所谓的薄利多销，只追求销量、不管质量和价格。此外，另一种情况就是，只卖高端产品，全部是高成本、高质量的进口产品，不顾老百姓的消费水平和购买能力，这自然也是吃力不讨好的。最后一种情况是，我们就比较符合这种情况，即，既有高端产品、也有低端的，而且近期因为市场恶性竞争，我们更是加大了低端山寨产品的进货数量——对于这最后一点，自然也是因为我们起步早、底子厚、实力强的特点，所以我们的改良的可能性和条件相对充足些。基于以上三点现状，我们要迅速做好科学的分类，且应该尽快找出正确的适合自己的销售路线出来。当然最好的办法就是，既走高端产品路线，卖进口产品和品牌货，又要走低端路线，卖山寨产品。但是高端产品在价格上坚决不降价，因为毕竟是有质量保证的。可是低端产品却可以灵活调控价格，但是我们要按照上面说好的，明确地告诉和提醒消费者注意，这是低端产品，质量上是比不过那些高端的进口货或者国内品牌产品的，只是价格上有优惠而已。这样就可以很好地避免被列入欺骗消费者的不良嫌疑，甚至赢得消费者的认可，使他们觉得我们对外比较诚信，形象良好。当然，根据我考察得知，那些走低端路线的同行日后会碰到一个十分严重的问题，这些问题有可能致使他们面临灭顶之灾，那就是质量问题引起的。我估计这种情况的出现慢的话一两年，快的话几个月后......”
“质量会引发什么问题？”有人提问道。
“消费者的投诉，而且会一桩接一桩的，没完没了，严重的还会吃上官司，闹得声誉尽毁。”
“哦，是啊！”我陷入沉思之中，听着程锋详尽通透的分析，我一面为他的阐述详透吃惊不小，又一面为自己得到这样的人才而顿感欣慰不已。
程锋继续分析道，“当然，我觉得只要做好两点就可以从根本上杜绝投诉和官司缠身。一点是，前面已经说过的，做好高、低端产品区分、赶紧实施差异化战略，明确告诉消费者质量上的差别，打好预防针，防范于未来；另一方面是，做好售后服务的工作：包括顾客对产品使用情况的及时反馈与NG（不良）产品的及时维修，而且严抓售后服务人员的态度，一定要热情负责。做好以上两点，问题基本上就可以杜绝了，尤其是后面一点，基本上没有哪个同行在做，或者会对此引起重视的，眼下我们就可以提前做、赶紧做，补好这个漏洞。”
“好，很好，说的真是太好了。你程锋简直就是我们光辉电器的‘小诸葛’啊！”我有点控制不住自己的激动情绪，猛地从座位上弹跳起来，朝他使劲鼓起了掌。全场见我起身鼓掌，便都予以配合，顿时会议厅内响起一阵雷鸣般的掌声。掌声似乎淹没了我们的危机，也使我开始真正了解到危机背后往往就是商机的道理。我心中暗中感谢程锋这个“小诸葛”的聪明才智和超前眼光。也正是从这个时候开始，“小诸葛”便成了程锋的绰号。
我完整地采纳了程锋的建议，并且立马安排肖飞开始在全国所有分店着手实行与推广。不出半年，我们就初见成效，得到了广大顾客一致好感与认同。因为顾客口碑式的相传，我们赢得了顾客这个上帝；从而我们从根本上打败了几乎所有的竞争对手。同时由于众多竞争对手在此阶段里形势上的误判和经营上的失误，半年后，他们在全国各大城市店子都开始经营不下去了，面临关门清仓的窘况。这时候已经是公司业务总监的程锋，便立即建议我，对这些濒临倒闭的同行进行收购。我再次果断采纳了程锋的建议，并且按照他的收购方案很快将对手的分店全部予以吞并，也就是从那个时候开始起，我们在全国的光辉电器店一下子扩张到两百多家了，一举成为了业内的巨无霸。
为了感谢和鼓励程锋与肖飞的辅佐，我毅然给了他们二人每人10%的干股，让他们成为了公司的股东之一。此时，我的个人财富又翻了数倍。虽然赚了这么多钱，积累了这么多财富，但是我却觉得自己身心疲惫，精神极度空虚。特别是碰见了师傅詹姆士后，我更是大受刺激。对比起他的“借壳”、“买壳”，再倒手卖掉股权，便一下子净收数亿的渔利，轻轻松松、潇潇洒洒，实在令我敬佩不已！当然更令我大受刺激的是，在我阔别股市七八年后再度返回时，我竟然马上就栽了一个大跟头。在不到三个月时间里，我亏掉了几乎一大半的本金。这个打击对我是巨大的，也是沉重的。我开始痛恨自己的愚蠢与无知。也就是在这个时候起，我更加清醒地意识到自己是多么的渺小与无知。当然，我也是个不服输的人，习惯了从哪里跌倒就从哪里爬起来的倔强；以及在哪里失去的，就从哪里再拿回来的执着。