这话题让学员们议论纷纷,显然引起很大的共鸣。
我们可以设想,距离现在八、九十年前的卡内基课堂上,那时候爱迪生发明电灯才不过三十年,在教室单调且不够明亮的电灯下,卡内基的学员们热切地说起自己遭受批评时心里难过的感受,以及他们为反驳这些批评所做的更多傻事。
这大概是他们此生第一次有机会述说这些感受。
“我小时候被同学取了‘丑小鸭’这个外号,让我整个初中阶段一直很自卑。长大后都不想和那位同学说一句话,”一位女学员说道。
她其实端庄秀丽,并不难看。
不过,当她说到这件事时,脸色的确很难看。
另一位学员则说,自己是公司的行政采购员,他每次购买的办公用具都会受到一位挑剔的同事批评,让他觉得自己辛辛苦苦的工作变得一文不值。
为了办公用具是不是够好这种小事,他几乎恨了这位同事一辈子。
卡内基发现这样的事实:曾经遭受的批评确实大大地影响了学员们的情绪,他们非常不喜欢受到批评。
从课堂离开后的卡内基一头栽进了图书馆,他翻阅书籍,希望继续了解批评为何物。
而从上千页的历史中,他发现答案可以简单地归纳为:批评是个毫无成效的方法。
批评犹如剥下人的自尊与面子,常常只会带来反效果,甚至会对人造成伤害。
聪明的EQ高手,会深切地体认“忠言逆耳”的道理,面对批评,既不逃避也不报复,反而是乐于迎接,把它当做EQ的磨练,而能真正从中获益。
该怎么做?
一、别管语气,想想道理
要取得藏宝图,首先要练的功夫,就是得卸除伤人的利刃。
沟通学者们发现,让一个人动气的,往往不是说话的内容,而是对方的说话态度。
所以你我常会因为“你这是什么态度?”而心不平、气不和起来。
然而,如果你能了解,当别人伤害自己的时候,也正表示他在受到伤害,因而能对对方犀利伤人的说话态度,多一份体谅,甚至同情:“他心情受伤了,所以EQ不好”,那么就不会因态度而气,造成模糊焦点的状况,而忘了探索态度背后的大好道理。
换句话说,请想办法只听道理,别管语气。
例如,前例中的批评:“都是你这个猪头,独断独行不听建议,整个案子都被你搞砸了!”
原来听到耳里是:“你这个猪头,这都是你的错!”
而现在,想想道理,别管语气,听到的就会是:“你在过程中都不接受我们大家的建议。”
对了,这下藏宝图已经现身,快快想想,他说的话有没有道理呢?
要是果真如此,那你可就挖到宝了,经过这一次经验,你就知道该如何改善自己的团队工作EQ。