“嗯！”刘青松答着。</p>
“很遗憾，你的回答不通过，只是说明了什么是硬件，什么是软件，并没有说明它们的区别！”谢凝冰皱起了眉。</p>
我靠！我怎么这么笨啊！刘青松一下子晕了，这可是高亮昨天给他提过问的，可当时就是没太在意，当时没仔细想答案的。咦，记起来了，哦！高亮真是个好哥们哟！</p>
因为高亮领刘青松来的时候，好像说了一个比喻，这个比喻刘青松是记得的，很形象的。</p>
于是刘青松按高亮的这个比喻作答了：</p>
“谢经理！能给我一次补充回答的机会吗？”恳求的语气。谢凝冰微微点了点头。</p>
“简单的举例说：计算机硬件就象是人的胳膊，计算机软件就象是人的思维，没有思维控制，胳膊就是一堆死肉；没有胳膊做出反应，思维也就毫无用处。”刘青松竟然用形象的比喻来回答问题。</p>
不会吧？谢凝冰简直不敢相信自己的耳朵，这比喻怎么越来越觉得在哪里听过的，哟！又是高亮，是高亮那天在新天公司处理问题时，谈到硬件和软件的关系时，和我说的这句话，这高亮，真是无孔不入啊！连这个刘青松也跟着模仿起来了。</p>
不过这只能在心里，不能表露出来，因为自己毕竟是经理，所以，她装出对回答比较满意的样子，又提起了问：</p>
“如何做好替客户答疑这样的技术支持工作？谈谈自己的看法？”这次谢凝冰是一幅很严肃的样子，就像一个老师在像学生提问一样。</p>
这个问题并不好回答，因为刘青松尽管是计算机系毕业，但没有一次这方面的工作经验和经历，所以一下子问这样的问题，他就懵了。</p>
怎么办？怎么办？刘青松呆若木鸡，痴痴地想。</p>
哦！对了，高亮在这方面是行家，是优秀的技术工程师，在这方面他做的很好，那就把他的工作经验说出来，就可以了！可是，他跟我说过么？说过么？刘青松苦苦地想着。</p>
“这份工作还得靠你自己加倍努力才行，如果你不努力，我再怎么推荐，也没有用的，公司可是根据你的表现和事实说话的。”这是高亮昨天跟我说的原话，是啊！自己要努力才行，于是，他把自己的想法说了出来：</p>
“谢经理，非常感谢你给我提这样一个让我深思的问题，尽管我现在不能给你一个满意的答复，但我知道，我非常珍惜在公司的机会，会以销售技术部的高亮工程师为榜样，努力学习，多多向他求教，相信在公司的培养下，在李工的指导和帮助下，我能胜任这份工作，相信公司能给我一个机会！我也一定不辜负公司对我的期望，把本职工作做好！”这是刘青松肺腑之言，因为在心里有了高亮这个铁杆哥们，困难再大，也没有过不了的坎，不是朋友就是力量吗？在家靠父母，出门靠朋友，自己和高亮是同甘共苦的朋友，有福同享有难同当，有了朋友，困难还可怕吗？何况，高亮是我的一个最优秀的朋友，有了这个最优秀的朋友支持和帮助，我一定能在滨海站稳脚跟，跟着高亮打天下，相信总有一天，在张哥的带领下，能闯出一番天地的。</p>
“好！回答的很好！第二个高亮来了！相信你是第二个高亮！”谢凝冰这会真的对刘青松有些满意了，</p>
高亮善于发现人才，推荐人才，培养人才，他本身是一匹一日千里的千里马，同时也是发现千里马的伯乐！谢凝冰突然对高亮有了更深入的认识。</p>
高亮，我真服你了！谢凝冰在心里笑了起来。</p>
面试在高亮的无形支持下取得了巨大成功！刘青松高兴极了，为即将拥有这样一份工作感到荣幸！</p>
他知道，如果没有高亮这个哥们，自己是不可能进入这家中型企业的。</p>
所以，把握机遇，努力学习，争取尽快上手，胜任工作才是当务之急。</p>
好时速汽车销售公司，销售技术部。</p>
销售技术部长张世杰在美女经理谢凝冰的签字批示下，在优秀技术工程师高亮的引荐下，把刘青松招呼到销售技术部所有工作人员的面前，向大家作起了介绍：“大家停一下手头上的工作，今天告诉大家一个好消息，我们销售技术部新来了一位同事，将负责客户答疑技术支持工作，希望大家能相互帮助，共同提高！把我们销售技术部门的工作做好！完成公司交给我们的各项任务！现在就让大家作一下自我介绍！一个个来！从新来的同事开始！”张世杰说完，就示意刘青松先说。</p>
“大家好！我叫刘青松，刚来，需要学习的地方很多，请大家多多指点！谢谢！”刘青松在销售技术部长张世杰的引荐下，看着一张张新面孔，大胆地向着大家做自我介绍，因为有高亮这个哥们在销售技术部，所以，自己就放胆了许多。</p>
“我叫庄鹰军……”庄鹰军从自己的座位上站起来，朝刘青松做了一个顽皮的鬼脸，做了自我介绍。</p>
“我叫丽姐……”端庄的丽姐也向刘青松做着介绍。</p>
“我叫小燕子……”活泼可爱的小燕子很能活跃气氛，她一说话，大家就笑了起来。</p>
“我叫叶俊……”王牌技术工程师叶俊也站了起来，尽管有些看不起这个新来的同事，但他知道，这种场合，适当的礼貌也是必须的。</p>
……</p>
大家一个个自我介绍着，算是相互认识一下。这样的目的自不必说，主要是相互了解，在工作上便于沟通，从而有利于销售技术部门各项工作更好的开展，毕竟，公司里的工作不是一个人的工作，而是团队协作。</p>
接下来是刘青松在高亮的帮助下开始了第一天的工作。</p>
客户答疑技术支持工作是公司销售技术部各项工作中一个不可忽视的部分，这项工作是公司和客户联系的一条纽带，如果这条纽带出了问题，就会在客户和公司之间形成障碍，从而影响公司的声誉和品牌形象。</p>
高亮是个特别用心学习的人，他的优秀表现在各个方面，是全方位的优秀，比如说，这个客户答疑技术支持工作，就做的很到位，一般客户在使用公司的汽车产品后，出现各种故障时，免不了会通过各种渠道和方式与公司客服联系，有的是用QQ在线咨询，有的是直接电话咨询，有的是发E－MAIL来咨询，还有发信函和传真来咨询……但不论是何种方式的咨询，其目的只有一个，那就是要求公司迅速给予解决问题的方法和方案，这就是客户提出问题——公司技术人员帮助分析问题——指导客户最终解决问题。</p>
之后还要回访一下，看问题最终解决了没有，如果实在没有解决，是比较大的问题，而且是公司重要的客户，就需要公司委派优秀的技术工程师现场维护了。</p>
高亮凭借优秀的技能，过硬的本领，聪慧的头脑，超强的应变能力，把这项工作做的滴水不漏，井井有条。这是公司认可的。张世杰对他的工作非常满意，经常当着大家的面一个劲地说：verygood！verygood！谢凝冰在一次全体工作会议上也说：高亮是一个杰出人才，之所以说他杰出，关键是他能把一件看似很平常的事情坚持做好，并且不出差错！这是很可贵的，而我们公司绝大多数员工却做不得这一点，希望大家向高亮同志学习，学习他良好的工作态度和正确的工作方法，从而为公司做出更大的贡献。</p>
有了这么优秀的技术工程师高亮的支持，有了这个讲哥们义气的张哥帮助，刘青松进步很快，第一天基本上知道了工作的大致情景，但具体的客户答疑工作可不是一天两天就能胜任的，她需要掌握扎实的技能和拥有较高的素养才行。所以，每天下班后，刘青松拉着高亮的手，到他的住处，让他提供更多的指导和帮助。</p>
这刘青松知道这份工作来之不易，所以学习也很认真，尽管有许多东西没有掌握，但只要坚持天天学习，知识和技能是个积累的过程，相信好好学习，天天向上，总有一天会尽快胜任工作。</p>
而这段时间，由于高亮辅导刘青松，有时在他那里睡，所以很少回去，再加上公司工作也很忙，甚至有时候要出差办点事，回家的日子就更少了。</p>
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公司最近业务很忙，作为公司优秀技术工程师，身上的担子也不轻，一些重要的任务都落在高亮的肩上，能者多劳，是这样的，因为你是能者，所以公司会尽可能地让你创造更大的价值，而如果你不是能者，很平庸，那么公司除了解雇之外，就是把你架空，把你划入可有可无这类人中。到时，人事一变动，这类人首先就蒸发！（未完待续）</p>